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Política de Reembolso y Devoluciones
Última actualización: 15/04/2025
En Endizy queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás conforme con un producto, te ofrecemos la posibilidad de devolverlo según las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento (solo para la UE)
Si has comprado como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos a contacto@endizy.store indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos procesar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, instrucciones o regalos promocionales si los hubiera.
Se debe devolver en un plazo máximo de 14 días desde que se nos comunica el deseo de devolución.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse si han sido desprecintados (por ejemplo: cosméticos, ropa interior, etc.).
Descargas digitales o productos virtuales.
4. Proceso de devolución
Escríbenos a contacto@endizy.store con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te daremos las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y revisado el artículo, te informaremos de la aceptación o no de la devolución.
Si procede, realizaremos el reembolso en un plazo de 7 a 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Gastos de envío
Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error: los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Si el motivo es por cambio de opinión o error del cliente: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
6. Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás hacer una nueva compra y gestionar la devolución del anterior.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Endizy
Correo electrónico: contacto@endizy.store